MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 23.07.2026

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile www.kilincsilver.com internet sitesi üzerinden ürün sipariş eden Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.

1.1. Satıcı

Ticari unvan: Kılınç Gümüş ve Takı
Marka/site adı: Kılınç Gümüş
İnternet sitesi: www.kilincsilver.com
Adres: Konak Mahallesi, Saraçlar Caddesi No: 7, Söke/Aydın, Türkiye
E-posta: info@kilincsilver.com
Telefon: +90 553 275 27 12

Bundan sonra “Satıcı” veya “Kılınç Gümüş” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

Alıcının adı, soyadı, e-posta adresi, telefon numarası, fatura adresi ve teslimat adresi; sipariş sırasında Alıcı tarafından girilen ve sipariş özetinde gösterilen bilgilerdir.

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden Alıcı, işbu sözleşmede “Tüketici” olarak da anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE HUKUKİ DAYANAK

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcının www.kilincsilver.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödemesi ve teslimi ile tarafların bu işlemlerden doğan karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme başta aşağıdaki düzenlemeler olmak üzere yürürlükteki mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır:

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
  • 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun,
  • 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu,
  • İlgili diğer tüketici ve elektronik ticaret mevzuatı.

Sipariş sırasında Alıcıya sunulan Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu, ürün sayfasındaki temel nitelikler, sipariş özeti, kampanya şartları ve sipariş onayı işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

İşbu sözleşme aşağıdaki işlemlerin tamamlanmasıyla elektronik ortamda kurulur:

  1. Alıcının sipariş edeceği ürünleri ve ürün seçeneklerini belirlemesi,
  2. Teslimat ve fatura bilgilerini girmesi,
  3. Ürün bedelini, indirimleri, kargo ücretini ve toplam ödeme tutarını görmesi,
  4. Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesine erişebilmesi,
  5. Gerekli sözleşme ve ön bilgilendirme teyidini elektronik ortamda vermesi,
  6. Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş işlemini tamamlaması.

Alıcının ön bilgilendirmeyi ve sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmemesi hâlinde sipariş işlemi tamamlanmaz.

Sözleşmenin kurulması için tarafların fiziki olarak bir araya gelmesi veya ıslak imza atması gerekmez.

Siparişe özel sözleşmenin bir örneği, sipariş sonrasında Alıcıya e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gönderilebilir ya da müşteri hesabında erişilebilir tutulabilir.

MADDE 4 – SİPARİŞE KONU ÜRÜNLER

Siparişe konu ürünlerin aşağıdaki bilgileri, sipariş sırasında görüntülenen ürün sayfası, seçilen varyasyonlar ve sipariş özetinde belirtildiği gibidir:

  • Ürünün adı ve modeli,
  • Materyali ve temel özellikleri,
  • Rengi, ölçüsü veya varyasyonu,
  • Adedi,
  • Birim fiyatı,
  • Varsa indirimli fiyatı,
  • Vergiler dâhil toplam bedeli.

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünün temel niteliklerini, materyalini, ölçüsünü, rengini ve seçtiği varyasyonları kontrol etmekle yükümlüdür.

Doğal veya işlenmiş taş kullanılan ürünlerde renk tonu, desen, damar ve yüzey görünümünde ürüne özgü küçük farklılıklar bulunabilir. El işçiliği içeren ürünlerde, ürünün ilan edilen temel niteliğini değiştirmeyen küçük üretim farklılıkları oluşabilir.

Ekran parlaklığı, cihaz renk ayarları ve çekim ışığı nedeniyle ürünün ekrandaki görünümü ile fiziksel görünümü arasında önemsiz ton farklılıkları bulunabilir. Bu farklılıklar ürünün ilan edilen temel özelliklerini değiştirecek veya tüketiciyi yanıltacak ölçüde olamaz.

MADDE 5 – FİYAT, VERGİLER VE EK MASRAFLAR

Ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergileri içerir.

Siparişe ilişkin aşağıdaki bilgiler ödeme işlemi tamamlanmadan önce Alıcıya açıkça gösterilir:

  • Ürün bedeli,
  • Varsa indirim veya kupon tutarı,
  • Kargo ücreti,
  • Vergiler dâhil genel toplam,
  • Varsa diğer ek masraflar.

Ücretsiz kargo alt sınırı ve kampanya şartları, sipariş tarihinde internet sitesinde ve ödeme adımında gösterilen koşullara tabidir.

Sipariş öncesinde açıkça gösterilmeyen veya Alıcının açık onayı alınmayan herhangi bir ek ücret Alıcıdan talep edilemez.

Yurt dışı siparişlerde, teslimat ülkesinde doğabilecek gümrük vergisi, ithalat vergisi, harç, ardiye ve benzeri kamu masrafları sipariş sırasında Kılınç Gümüş tarafından tahsil edilmediği sürece ilgili ülkenin kurallarına göre Alıcıya ait olabilir.

MADDE 6 – ÖDEME

Kartlı ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Kart numarası, kart güvenlik kodu, kart şifresi ve internet bankacılığı şifresi Kılınç Gümüş tarafından saklanmaz. Bu bilgiler ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla ödeme hizmeti sağlayıcısı ve ilgili finans kuruluşları tarafından işlenir.

Ödeme hizmeti sağlayıcısı veya banka tarafından aşağıdaki güvenlik yöntemleri uygulanabilir:

  • 3D Secure doğrulaması,
  • Tek kullanımlık doğrulama kodu,
  • Sahtecilik ve risk kontrolü,
  • Ek kimlik veya işlem güvenliği doğrulaması.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması, iptal edilmesi ya da bedelin Satıcıya aktarılmaması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.

Alıcı, ödeme sırasında kullandığı kartın veya ödeme aracının hukuka uygun sahibi olduğunu ya da ilgili ödeme aracını kullanmaya yetkili bulunduğunu kabul eder.

Taksit, erteleme veya bankaya özel kampanyalar, Alıcı ile ilgili banka veya finans kuruluşu arasındaki sözleşmeye tabidir.

MADDE 7 – TESLİMAT

Sipariş, Alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine ve sipariş özetinde gösterilen teslimat yöntemiyle gönderilir.

Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler dışında mal satışlarında teslim süresi, siparişin Satıcıya ulaşmasından itibaren her hâlükârda 30 günü geçemez.

Kişiye özel üretim, özel ölçü, lazer, gravür veya müşteriye özel değişiklik işlemi gerektiren ürünlerde daha uzun bir hazırlık ve teslim süresi kararlaştırılabilir. Böyle bir sürenin sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya bildirilmesi gerekir.

Ürün, Alıcıya veya Alıcının teslimat için belirlediği üçüncü kişiye teslim edilebilir.

Alıcının yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimat adresinde bulunmaması ya da teslimatı kabul etmemesi nedeniyle meydana gelen gecikmelerden Satıcı, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.

Ürünün kargo şirketine teslim edilmiş olması, ürünün Alıcıya teslim edildiği anlamına gelmez.

MADDE 8 – KAYIP VE HASAR RİSKİ

Ürünün Alıcıya veya Alıcının teslimat için belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.

Alıcının, Satıcının sunduğu veya belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün Alıcının seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesinden sonraki kayıp veya hasar riski Alıcıya geçebilir.

Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma bulunması hâlinde Alıcının kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemesi önerilir.

Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, Alıcının ürünün hasarlı teslim edildiğini başka delillerle ispatlama ve yasal haklarını kullanma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

MADDE 9 – TESLİMATTAN ÖNCE SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya teslim edilmemiş standart ürün siparişleri için iptal talebi oluşturulabilir.

İptal talebinin hızlı, güvenli ve takip edilebilir biçimde işleme alınması için internet sitesinde bulunan İade Talep Formunun kullanılması önerilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması hâlinde iptal yerine cayma ve iade hükümleri uygulanır.

Kişiye özel üretim, lazer, gravür, özel yazı, özel tasarım veya ölçü değişikliği işlemine başlanmış ürünlerde, yapılan işlemin niteliğine ve geri döndürülebilir olup olmadığına göre iptal talebi kabul edilmeyebilir.

Kabul edilen iptallerde tahsil edilen tutar, Alıcının kullandığı ödeme yöntemine uygun biçimde ve kendisine ek masraf yüklenmeden iade edilir.

MADDE 10 – CAYMA HAKKI

Tüketici, standart ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:

  • Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde son ürünün teslim edildiği gün,
  • Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
  • Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ilk ürünün teslim edildiği gün

esas alınır.

Ürünün kargo şirketine teslim edilmesi, Tüketiciye teslim olarak kabul edilmez.

Tüketicinin cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmemesi hâlinde Tüketici, cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her hâlükârda normal cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

MADDE 11 – CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma hakkının kullanılması için Tüketicinin, 14 günlük süre dolmadan cayma kararını açıkça belirten bir bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya yöneltmesi yeterlidir.

Kılınç Gümüş’ün temel iade ve cayma başvuru kanalı, internet sitesinde bulunan İade Talep Formudur.

İade Talep Formunun kullanılması:

  • Siparişin doğru şekilde bulunmasını,
  • İade sürecinin hızlı başlatılmasını,
  • İade gönderi bilgilerinin müşteriye iletilmesini,
  • Talebin müşteri hesabından takip edilmesini

kolaylaştırır.

Cayma hakkı yalnızca İade Talep Formunun kullanılmasına bağlanmaz. Tüketici cayma bildirimini aşağıdaki yöntemlerle de iletebilir:

E-posta: info@kilincsilver.com

Yazılı bildirim adresi:
Kılınç Gümüş ve Takı
Konak Mahallesi, Saraçlar Caddesi No: 7
Söke/Aydın, Türkiye

Telefon hattı destek ve bilgi amacıyla kullanılabilir. Ancak cayma bildiriminin ispatlanabilir ve kalıcı biçimde yapılması gerektiğinden yalnızca telefon görüşmesiyle yapılan bildirim yeterli kabul edilmez.

Cayma bildiriminde sipariş numarası, ad-soyad, iade edilmek istenen ürün ve iletişim bilgilerinin bulunması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Cayma bildiriminin süresi içerisinde yapıldığını ispat yükümlülüğü Tüketiciye aittir.

İade Talep Formu üzerinden gönderilen bildirimin Satıcıya ulaştığına ilişkin teyit bilgisi Tüketiciye elektronik ortamda iletilir.

MADDE 12 – ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Satıcı, ürünü kendisinin aldıracağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği taşıyıcıya teslim etmekle yükümlüdür.

İade edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi gerekir:

  • Ürünün kendisi,
  • Ürün kutusu ve koruyucu ambalajı,
  • Sertifika veya garanti belgesi,
  • Ürüne ait aksesuar ve parçalar,
  • Kampanyaya bağlı olarak gönderilen hediye ürünler,
  • Siparişin belirlenmesine yardımcı olacak bilgiler.

Faturanın veya orijinal ambalajın bulunmaması, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Eksik ürün, parça, aksesuar veya Tüketicinin kusurundan kaynaklanan somut değer kayıplarına ilişkin tarafların yasal hakları saklıdır.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde güvenli şekilde paketlenmelidir.

MADDE 13 – İADE TAŞIYICISI VE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamındaki iadeler için Kılınç Gümüş tarafından belirlenen taşıyıcı DHL’dir.

Tüketicinin, Kılınç Gümüş tarafından bildirilen DHL iade yöntemi veya gönderi koduyla ürünü geri göndermesi hâlinde iade kargo masrafı Tüketiciden talep edilmez.

DHL’nin Tüketicinin bulunduğu yerde erişilebilir bir şubesi veya hizmet noktası bulunmaması hâlinde Kılınç Gümüş, Tüketiciden ilave bir ücret talep etmeden ürünün alınmasını sağlayacak uygun bir yöntem sunar.

Tüketicinin, Satıcının belirlediği taşıyıcı yerine kendi isteğiyle başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde kendi seçtiği taşıyıcının ücreti Tüketici tarafından karşılanabilir. Satıcı, bu taşıyıcının ücretini üstlenmek zorunda değildir.

Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı teslim edilen ürünlerin iadesinde Tüketiciden hiçbir kargo veya gönderim masrafı talep edilmez.

MADDE 14 – ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE DEĞER KAYBI

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; temel özelliklerini, ölçüsünü, görünümünü ve kendisine uygunluğunu anlamak için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün kutusunun açılması veya ürünün yalnızca makul biçimde denenmesi, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelediği takdirde bu incelemeden kaynaklanan olağan değişikliklerden sorumlu tutulmaz.

Ancak ürünün gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde aşağıdaki işlemlere maruz bırakılması nedeniyle meydana gelen zarar ve somut değer kayıplarından Tüketici sorumlu olabilir:

  • Ürünün günlük veya uzun süreli kullanılması,
  • Çizilmesi, kırılması veya deforme edilmesi,
  • Taşının, zincirinin veya bağlantı parçalarının zarar görmesi,
  • Parfüm, krem, deterjan veya kimyasal maddelerle temas ettirilmesi,
  • Suya, darbeye veya uygun olmayan koşullara maruz bırakılması,
  • Tüketici veya üçüncü kişi tarafından değiştirilmesi ya da onarılması,
  • Kullanım ve bakım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması.

Ürünün kullanıldığına ilişkin genel bir iddia tek başına cayma hakkının reddedilmesi için yeterli değildir. Ürünün durumu ve oluştuğu ileri sürülen değer kaybı somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

MADDE 15 – CAYMA HAKKI İSTİSNALARI

15.1. Kişiye özel hazırlanan ürünler

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve yeniden satışa sunulması makul olarak mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsama, sipariş öncesinde Tüketiciye açıkça bildirilmiş olmak kaydıyla özellikle aşağıdaki ürünler girebilir:

  • İsim, harf, tarih veya özel mesaj işlenen ürünler,
  • Lazer veya gravür uygulanan ürünler,
  • Müşterinin gönderdiği tasarım, sembol veya görsele göre hazırlanan ürünler,
  • Standart seçeneklerin dışında özel ölçüyle üretilen ürünler,
  • Sipariş sonrasında yalnızca ilgili müşteri için ölçüsü değiştirilen ürünler,
  • Taşı, rengi, modeli, zinciri veya diğer özelliği müşteri talebine göre değiştirilen ürünler,
  • Müşteriye özel kesilen, birleştirilen veya üretilen ürünler.

Sitede standart varyasyon olarak sunulan yüzük ölçüsü, zincir uzunluğu veya benzeri bir seçeneğin tercih edilmesi tek başına ürünü kişiye özel ürün hâline getirmez.

Kişiye özel ürün istisnasının uygulanabilmesi için ürünün gerçekten Tüketicinin talebine göre üretilmiş veya geri döndürülemeyecek biçimde değiştirilmiş olması gerekir.

15.2. Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna özellikle hijyen koruma bandı veya mührüyle teslim edilen küpe ve benzeri doğrudan vücutla temas eden ürünlerde uygulanabilir.

Yalnızca olağan ürün kutusunun açılması, hijyen istisnasının uygulanması için tek başına yeterli değildir. İstisnanın uygulanabilmesi için ürünün koruyucu unsurunun teslimden sonra açılmış olması ve ürünün sağlık veya hijyen gerekçesiyle yeniden satışa uygun olmaması gerekir.

Kişiye özel veya hijyen istisnasına giren ürünün yanlış, eksik, ayıplı, hasarlı veya sipariş edilen özelliklerden farklı teslim edilmesi hâlinde Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları devam eder.

MADDE 16 – GERİ ÖDEME

Cayma hakkına konu ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen DHL taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler Tüketiciye geri ödenir.

Tüketicinin ürünü, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla iade etmesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürünün tesliminden önce cayma veya sipariş iptali yapılması hâlinde geri ödeme, bildirimin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme:

  • Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
  • Tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden,
  • Tek seferde

gerçekleştirilir.

Kartla yapılan ödemelerde iade işlemi PayTR üzerinden ilgili karta iletilir.

Satıcının iade işlemini süresi içinde gerçekleştirmesinden sonra tutarın kart limitine veya hesap hareketlerine yansıma süresi, ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Taksitli ödemelerde Satıcı, iade tutarını ödeme kuruluşuna tek seferde iletir. Bankanın bu tutarı hesap özetine veya karta yansıtma biçimi ilgili bankanın uygulamasına tabidir.

Mevzuat gereğince iade edilmesi gereken teslimat masrafları da geri ödeme kapsamına dâhil edilir.

MADDE 17 – KAMPANYA, İNDİRİM VE HEDİYE ÜRÜNLER

Kupon veya indirim kullanılan siparişlerde iade tutarı, iade edilen ürün için Tüketicinin fiilen ödediği bedel üzerinden hesaplanır.

Siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi sonucunda kampanya, sepet indirimi, çoklu ürün indirimi veya ücretsiz kargo şartlarının artık karşılanmaması hâlinde, sipariş öncesinde açıkça bildirilen kampanya koşulları mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilebilir.

İade edilen ürünle birlikte kampanya kapsamında ücretsiz bir hediye gönderilmişse, kampanyanın bütünlüğünün korunması amacıyla hediye ürünün de iadesi istenebilir.

Bu uygulamalar Tüketicinin cayma hakkını fiilen engelleyecek, cezalandıracak veya orantısız bir kesintiye neden olacak şekilde uygulanamaz.

MADDE 18 – AYIPLI, YANLIŞ, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin yasal haklar birbirinden farklıdır.

Teslim edilen ürünün aşağıdaki durumlardan birini taşıması hâlinde Tüketici ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kullanabilir:

  • Sipariş edilen üründen farklı olması,
  • Eksik teslim edilmesi,
  • Kırık, hasarlı veya kusurlu olması,
  • Ürün sayfasında açıklanan temel özellikleri taşımaması,
  • Kararlaştırılan materyal, ayar, ölçü veya nitelikle uyumlu olmaması.

Tüketici, somut olayın şartlarına göre aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

  • Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme,
  • Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
  • Aşırı masraf gerektirmemesi hâlinde ücretsiz onarım talep etme,
  • Mümkün olması hâlinde ayıpsız bir ürünle değişim talep etme.

Ayıplı mala ilişkin haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar Tüketiciye yüklenmez.

Ürünün kullanım ve bakım talimatlarına aykırı kullanılması, kimyasal maddelere, suya veya darbeye maruz bırakılması ya da Tüketicinin kusuruyla zarar görmesi ayıplı mal olarak değerlendirilmez.

Ayıplı veya hasarlı ürün başvurularında değerlendirmeyi kolaylaştırmak amacıyla ürünün ve ambalajın fotoğrafları talep edilebilir. Fotoğraf talep edilmesi, Tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 19 – TESLİMİN GECİKMESİ VE İMKÂNSIZLAŞMASI

Satıcının ürünü taahhüt ettiği süre içinde veya kişiye özel ürünler dışında en geç 30 gün içerisinde teslim etmemesi hâlinde Tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Sözleşmenin feshedilmesi hâlinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yürürlükteki mevzuata göre hesaplanacak kanuni faiziyle birlikte Tüketiciye geri ödenir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı:

  • Durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunur,
  • Varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimin hukuken imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Satıcı, Tüketicinin açık onayını almadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderemez.

MADDE 20 – YURT DIŞI SİPARİŞLER

Yurt dışına teslim edilen siparişlerde, teslimat ülkesindeki emredici tüketici hükümleri saklıdır.

Yurt dışı kargo ücreti sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya gösterilir.

Teslimat ülkesindeki gümrük makamları veya diğer kamu kurumları tarafından doğrudan tahsil edilen aşağıdaki tutarlar Kılınç Gümüş tarafından sipariş sırasında tahsil edilmediği sürece ilgili ülkenin uygulamalarına tabi olabilir:

  • İthalat vergileri,
  • Gümrük vergileri,
  • Harçlar,
  • İşlem ve ardiye masrafları.

Yurt dışı iadelerinde kullanılacak taşıyıcı, gönderi yöntemi ve iade koşulları teslimat ülkesine göre ayrıca bildirilebilir.

MADDE 21 – KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ İLETİLER

Sipariş kapsamında elde edilen kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün hazırlanması, teslimat, faturalama, iptal, iade, müşteri hizmetleri, işlem güvenliği ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Bilgi Güvenliği Politikası içerisinde açıklanır.

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesinin kabul edilmesi, reklam veya pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verildiği anlamına gelmez.

Ticari elektronik ileti izni ayrıca, açık ve isteğe bağlı şekilde alınır.

MADDE 22 – ELEKTRONİK KAYITLARIN SAKLANMASI

Sipariş, ödeme, ön bilgilendirme, sözleşme kabulü, teslimat, iptal, cayma ve iade işlemlerine ilişkin elektronik kayıtlar, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği süreler boyunca saklanabilir.

Bu kayıtlar bir uyuşmazlık hâlinde yürürlükteki usul kuralları çerçevesinde delil olarak sunulabilir.

Alıcının kayıtlara itiraz etme, karşı delil sunma ve yasal başvuru yollarını kullanma hakkı saklıdır.

MADDE 23 – MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, sel, salgın, savaş, terör, toplumsal olay, geniş çaplı enerji veya internet kesintisi, kamu otoritesi kararı, ulaşım veya iletişim altyapısı arızası, siber saldırı ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle bir yükümlülüğün geçici olarak yerine getirilememesi hâlinde Satıcı, olayın etkisini azaltmak ve yükümlülüğünü mümkün olan en kısa sürede yerine getirmek için makul çabayı gösterir.

Mücbir sebebin teslim yükümlülüğünü kalıcı biçimde imkânsız hâle getirmesi durumunda, ürünün tesliminin imkânsızlaşmasına ilişkin bildirim ve geri ödeme hükümleri uygulanır.

Bu madde Tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih, geri ödeme ve diğer başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 24 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici, uyuşmazlığın değeri ve başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar doğrultusunda:

  • Kendi yerleşim yerindeki,
  • Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki

yetkili Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu olması hâlinde dava açılmadan önce arabuluculuk sürecinin yürütülmesi gerekir.

Tüketicinin yetkili tüketici mahkemelerine ve diğer yasal mercilere başvurma hakkı saklıdır.

İşbu sözleşmede belirli bir il veya ilçedeki mahkemelerin tek başına yetkili olduğuna ilişkin bir hüküm bulunmamaktadır.

MADDE 25 – HÜKÜMLERİN AYRILABİLİRLİĞİ

İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, sözleşmenin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz veya uygulanamaz hüküm, yürürlükteki emredici mevzuata ve hükmün amacına en yakın geçerli düzenleme doğrultusunda değerlendirilir.

İşbu sözleşmenin hiçbir hükmü Tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kaldıracak veya sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

MADDE 26 – YÜRÜRLÜK

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesinin genel metni 23.07.2026 tarihinde yürürlüğe girer.

Siparişe özel sözleşme, Alıcının ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş işlemini tamamlaması ve gerekli sözleşme ile ön bilgilendirme teyidini elektronik ortamda vermesiyle kurulur.

Siparişe özgü ürün, fiyat, indirim, ödeme, kargo, teslimat ve müşteri bilgileri, ödeme öncesindeki sipariş özeti ve ilgili sipariş kayıtlarıyla belirlenir.

EK – ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form yalnızca cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulur. Tüketici, bu form yerine cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı veya elektronik bildirim de gönderebilir.

Alıcı:
Kılınç Gümüş ve Takı
Konak Mahallesi, Saraçlar Caddesi No: 7
Söke/Aydın, Türkiye
E-posta: info@kilincsilver.com

Sipariş numarası:
………………………………………………………………

Sipariş tarihi:
………………………………………………………………

Teslim tarihi:
………………………………………………………………

Cayma hakkına konu ürün veya ürünler:
………………………………………………………………
………………………………………………………………

Yukarıda belirtilen ürün veya ürünlere ilişkin Mesafeli Satış Sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Tüketicinin adı ve soyadı:
………………………………………………………………

Tüketicinin adresi:
………………………………………………………………
………………………………………………………………

E-posta adresi veya telefon numarası:
………………………………………………………………

Bildirim tarihi:
………………………………………………………………

Tüketicinin imzası:
Yalnızca bu form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa gereklidir.