MESAFELİ SATIŞ ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Son Güncelleme Tarihi: 23.07.2026

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu, www.kilincsilver.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında, Tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce satış işleminin temel şartları hakkında açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Bu form, sipariş sırasında kurulacak Mesafeli Satış Sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır.

İşbu sayfa genel nitelikteki statik ön bilgilendirme metnidir. Siparişe özgü ürün, varyasyon, adet, fiyat, indirim, kargo, teslimat, ödeme ve müşteri bilgileri; siparişin tamamlanmasından önce sepet ve ödeme sayfasında ayrıca gösterilir.

Tüketicinin ödeme öncesinde gördüğü sipariş özeti ile elektronik ortamda teyit ettiği siparişe özel bilgiler, bu form ile birlikte değerlendirilir.

2. SATICI BİLGİLERİ

Ticari unvan: Kılınç Gümüş ve Takı
Marka/site adı: Kılınç Gümüş
İnternet sitesi: www.kilincsilver.com
Adres: Konak Mahallesi, Saraçlar Caddesi No: 7, Söke/Aydın, Türkiye
E-posta: info@kilincsilver.com
Telefon: +90 553 275 27 12

İşbu formda Kılınç Gümüş ve Takı, “Satıcı” veya “Kılınç Gümüş” olarak anılacaktır.

İptal, cayma, iade, şikâyet ve diğer müşteri başvuruları için kullanılacak iletişim bilgileri yukarıda belirtilen bilgilerle aynıdır.

3. TÜKETİCİ BİLGİLERİ

Tüketicinin adı, soyadı, e-posta adresi, telefon numarası, fatura adresi ve teslimat adresi; sipariş sırasında Tüketici tarafından girilen ve ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilen bilgilerdir.

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi, işbu formda “Tüketici” olarak anılacaktır.

Tüketici, siparişi tamamlamadan önce teslimat, fatura ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmelidir.

4. ÜRÜNLERİN TEMEL NİTELİKLERİ

Siparişe konu ürünlerin temel nitelikleri aşağıdaki alanlarda Tüketiciye gösterilir:

Ürün adı ve modeli,
Ürünün materyali ve temel özellikleri,
Rengi, ölçüsü, uzunluğu veya diğer varyasyonları,
Adedi,
Birim satış fiyatı,
Varsa indirimli satış fiyatı,
Vergiler dâhil toplam bedeli,
Ürüne özgü kullanım, bakım veya kişiselleştirme bilgileri.

Ürünlerin siparişe özgü özellikleri, ürün sayfasında seçilen varyasyonlar ve ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterildiği gibidir.

Tüketici, siparişi tamamlamadan önce seçtiği ürünün modelini, materyalini, rengini, ölçüsünü, uzunluğunu, varyasyonunu ve adedini kontrol etmelidir.

Doğal veya işlenmiş taş kullanılan ürünlerde renk tonu, desen, damar ve yüzey görünümünde ürüne özgü küçük farklılıklar bulunabilir. El işçiliği içeren ürünlerde, ürünün ilan edilen temel niteliğini değiştirmeyen küçük üretim farklılıkları meydana gelebilir.

Ekran parlaklığı, cihaz renk ayarları ve fotoğraf çekiminde kullanılan ışık nedeniyle ürünün ekrandaki görünümüyle fiziksel görünümü arasında önemsiz ton farklılıkları oluşabilir. Bu farklılıklar, ürünün ilan edilen temel niteliklerini değiştirecek veya Tüketiciyi yanıltacak ölçüde olamaz.

5. SATIŞ BEDELİ VE EK MASRAFLAR

Ürünlerin satış fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergileri içerir.

Tüketicinin ödeyeceği toplam tutar, sipariş tamamlanmadan önce aşağıdaki kalemlerle birlikte açıkça gösterilir:

Ürünlerin ara toplamı,
Varsa indirim ve kupon tutarı,
Kargo veya teslimat bedeli,
Vergiler dâhil genel toplam,
Varsa Tüketicinin açıkça onayladığı diğer ek masraflar.

Ücretsiz kargo alt sınırı, kargo bedeli ve kampanya koşulları sipariş tarihinde internet sitesinde ve ödeme adımında gösterildiği şekilde uygulanır.

Sipariş tamamlanmadan önce açıkça bildirilmeyen veya Tüketicinin ayrıca onaylamadığı herhangi bir ek ücret Tüketiciden talep edilmez.

Yurt dışı siparişlerde, teslimat ülkesinde doğabilecek gümrük vergisi, ithalat vergisi, harç, ardiye ve benzeri kamu masrafları sipariş sırasında Kılınç Gümüş tarafından tahsil edilmediği sürece ilgili ülkenin mevzuatına ve uygulamalarına göre Tüketiciye ait olabilir.

6. ÖDEME BİLGİLERİ

Sipariş sırasında kullanılabilecek ödeme yöntemleri, ödeme işlemi tamamlanmadan önce Tüketiciye gösterilir.

Kartlı ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Kart numarası, kart güvenlik kodu, kart şifresi ve internet bankacılığı şifresi Kılınç Gümüş tarafından saklanmaz. Bu bilgiler ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla ödeme hizmeti sağlayıcısı ve ilgili finans kuruluşları tarafından işlenir.

Ödeme hizmeti sağlayıcısı veya banka tarafından aşağıdaki güvenlik yöntemleri uygulanabilir:

3D Secure doğrulaması,
Tek kullanımlık doğrulama kodu,
İşlem ve sahtecilik riski kontrolü,
Ek kimlik veya işlem güvenliği doğrulaması.

Ödemenin banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanmaması, iptal edilmesi ya da bedelin Satıcıya aktarılmaması hâlinde sipariş tamamlanmayabilir.

Taksit, erteleme veya bankaya özel ödeme kampanyaları, Tüketici ile ilgili banka veya finans kuruluşu arasındaki koşullara tabidir.

Sipariş sırasında açıkça belirtilmedikçe Tüketiciden depozito veya başka bir mali teminat talep edilmez.

7. ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜNE İLİŞKİN BİLGİLENDİRME

Tüketici, siparişi onaylamadan hemen önce gerçekleştirdiği işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açıkça bilgilendirilir.

Tüketicinin Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesine erişebilmesi ve gerekli teyidi elektronik ortamda vermesi sağlanır.

Ön bilgilerin Tüketici tarafından kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun şekilde teyit edilmemesi hâlinde mesafeli sözleşme kurulmuş sayılmaz.

Ürün fiyatı dışında ilave ödeme yükümlülüğü doğurabilecek seçenekler önceden işaretlenmiş olarak sunulmaz. Böyle bir ek bedel için Tüketicinin ayrıca açık onayı alınır.

8. TESLİMAT ŞARTLARI

Sipariş, Tüketicinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine ve ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilen teslimat yöntemiyle gönderilir.

Ürünün tahmini hazırlanma, kargoya verilme veya teslim süresi, ürün sayfasında ya da sipariş işlemi sırasında ayrıca gösterilebilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünler dışında mal satışlarında teslim süresi, siparişin Satıcıya ulaşmasından itibaren her hâlükârda 30 günü geçemez.

Kişiye özel üretim, özel ölçü, lazer, gravür veya müşteriye özel değişiklik işlemi gerektiren ürünlerde daha uzun bir hazırlık ve teslim süresi kararlaştırılabilir. Bu sürenin sipariş tamamlanmadan önce Tüketiciye bildirilmesi gerekir.

Ürün, Tüketiciye veya Tüketicinin teslimat için belirlediği üçüncü kişiye teslim edilebilir.

Tüketicinin yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimat adresinde bulunmaması ya da teslimatı kabul etmemesi nedeniyle meydana gelen gecikmelerden Satıcı, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.

9. TESLİMATA KADAR KAYIP VE HASAR SORUMLULUĞU

Ürünün Tüketiciye veya Tüketicinin teslimat için belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.

Ürünün yalnızca kargo veya taşıma şirketine teslim edilmiş olması, Tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.

Tüketicinin, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün Tüketicinin seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesinden sonraki kayıp veya hasar riski Tüketiciye geçebilir.

Teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma görülmesi hâlinde kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, Tüketicinin ürünün hasarlı teslim edildiğini başka delillerle ispatlama ve yasal haklarını kullanma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. TESLİMATTAN ÖNCE SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya teslim edilmemiş standart ürün siparişleri için iptal talebi oluşturulabilir.

İptal talebinin hızlı, güvenli ve takip edilebilir şekilde değerlendirilmesi için internet sitesindeki İade Talep Formunun kullanılması önerilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması hâlinde sipariş iptali yerine cayma ve iade hükümleri uygulanır.

Kişiye özel üretim, lazer, gravür, özel yazı, özel tasarım veya ölçü değişikliği işlemine başlanmış ürünlerde, yapılan işlemin niteliğine ve geri döndürülebilir olup olmadığına göre iptal talebi kabul edilmeyebilir.

Kabul edilen sipariş iptallerinde tahsil edilen bedel, Tüketicinin kullandığı ödeme yöntemine uygun biçimde ve kendisine ek masraf yüklenmeden iade edilir.

11. CAYMA HAKKI

Tüketici, standart ürünün kendisine veya teslimat için belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden Mesafeli Satış Sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde son ürünün teslim edildiği gün,
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ilk ürünün teslim edildiği gün

esas alınır.

Ürünün kargo şirketine teslim edilmesi Tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

Tüketicinin cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemesi hâlinde Tüketici, cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre, normal cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren her hâlükârda bir yıl sonra sona erer.

12. CAYMA BİLDİRİMİNİN YAPILMASI

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Tüketicinin, 14 günlük cayma süresi sona ermeden cayma kararını açıkça belirten bir bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya yöneltmesi yeterlidir.

Kılınç Gümüş’ün temel cayma ve iade başvuru kanalı, internet sitesinde bulunan İade Talep Formudur.

İade Talep Formunun kullanılması:

Siparişin doğru şekilde bulunmasını,
İade sürecinin daha hızlı başlatılmasını,
İade gönderi bilgilerinin müşteriye iletilmesini,
Talebin müşteri hesabından takip edilmesini

kolaylaştırır.

Cayma hakkı yalnızca İade Talep Formunun kullanılmasına bağlı değildir. Tüketici cayma kararını aşağıdaki yöntemlerle de iletebilir:

E-posta: info@kilincsilver.com

Yazılı bildirim adresi:
Kılınç Gümüş ve Takı
Konak Mahallesi, Saraçlar Caddesi No: 7
Söke/Aydın, Türkiye

Telefon hattı destek ve bilgilendirme amacıyla kullanılabilir. Ancak cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerektiğinden yalnızca telefon görüşmesiyle cayma bildirimi yapılamaz.

Cayma bildiriminde sipariş numarası, ad-soyad, iade edilmek istenen ürün ve iletişim bilgilerinin bulunması süreci hızlandırır.

İade Talep Formu üzerinden gönderilen cayma talebinin Kılınç Gümüş’e ulaştığına ilişkin teyit bilgisi Tüketiciye elektronik ortamda derhâl iletilir.

Cayma bildiriminin süresi içerisinde yapıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü Tüketiciye aittir.

13. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Satıcı, ürünü kendisinin aldıracağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği taşıyıcıya teslim etmekle yükümlüdür.

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi gerekir:

Ürünün kendisi,
Ürünün kutusu ve koruyucu ambalajı,
Sertifika veya garanti belgesi,
Ürüne ait aksesuar ve parçalar,
Kampanyaya bağlı olarak gönderilmiş hediye ürünler,
Siparişin belirlenmesine yardımcı olacak bilgiler.

Faturanın veya orijinal ambalajın bulunmaması, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Eksik ürün, parça veya aksesuar ile Tüketicinin kusurundan kaynaklanan somut zarar ve değer kayıplarına ilişkin tarafların yasal hakları saklıdır.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir.

14. İADE TAŞIYICISI VE İADE KARGO MASRAFI

Cayma hakkı kapsamındaki iadeler için Kılınç Gümüş tarafından belirlenen taşıyıcı DHL’dir.

Tüketicinin, Kılınç Gümüş tarafından kendisine bildirilen DHL iade yöntemi veya gönderi koduyla ürünü geri göndermesi hâlinde iade kargo masrafı Tüketiciden talep edilmez.

DHL’nin Tüketicinin bulunduğu yerde erişilebilir bir şubesi veya hizmet noktası bulunmaması hâlinde Kılınç Gümüş, Tüketiciden ilave ücret talep etmeden iade edilmek istenen ürünün alınmasını sağlayacak uygun bir yöntem sunar.

Tüketicinin, Kılınç Gümüş tarafından belirtilen taşıyıcı yerine kendi isteğiyle farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde seçtiği taşıyıcının ücreti Tüketici tarafından karşılanabilir.

Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı teslim edilen ürünlerin iadesinde Tüketiciden hiçbir kargo veya gönderim masrafı talep edilmez.

15. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE DEĞER KAYBI

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; temel özelliklerini, ölçüsünü, görünümünü ve kendisine uygunluğunu anlamak için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün kutusunun açılması veya ürünün yalnızca makul biçimde denenmesi, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelediği takdirde bu incelemeden kaynaklanan olağan değişikliklerden sorumlu tutulmaz.

Ancak gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde aşağıdaki işlemlere maruz bırakılan ürünlerde meydana gelen zarar ve somut değer kayıplarından Tüketici sorumlu olabilir:

Ürünün günlük veya uzun süreli kullanılması,
Çizilmesi, kırılması veya deforme edilmesi,
Taşının, zincirinin veya bağlantı parçalarının zarar görmesi,
Parfüm, krem, deterjan veya kimyasal maddelerle temas ettirilmesi,
Suya, darbeye veya uygun olmayan koşullara maruz bırakılması,
Tüketici veya üçüncü kişi tarafından değiştirilmesi ya da onarılması,
Kullanım ve bakım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması.

Ürünün kullanıldığına ilişkin genel bir iddia tek başına cayma hakkının reddedilmesi için yeterli değildir. Ürünün durumu ve oluştuğu ileri sürülen değer kaybı somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

16. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

16.1. Kişiye özel hazırlanan ürünler

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve yeniden satışa sunulması makul olarak mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsama, sipariş tamamlanmadan önce Tüketiciye açıkça bildirilmiş olmak kaydıyla özellikle aşağıdaki ürünler girebilir:

İsim, harf, tarih veya özel mesaj işlenen ürünler,
Lazer veya gravür uygulanan ürünler,
Müşterinin gönderdiği tasarım, sembol veya görsele göre hazırlanan ürünler,
Standart seçeneklerin dışında özel ölçüyle üretilen ürünler,
Sipariş sonrasında yalnızca ilgili müşteri için ölçüsü değiştirilen ürünler,
Taşı, rengi, modeli, zinciri veya diğer özelliği müşteri talebine göre değiştirilen ürünler,
Müşteriye özel olarak kesilen, birleştirilen veya üretilen ürünler.

Sitede standart varyasyon olarak sunulan yüzük ölçüsü, zincir uzunluğu veya benzeri bir seçeneğin tercih edilmesi, tek başına ürünü kişiye özel ürün hâline getirmez.

Kişiye özel ürün istisnasının uygulanabilmesi için ürünün gerçekten Tüketicinin talebine göre üretilmiş veya geri döndürülemeyecek biçimde değiştirilmiş olması gerekir.

16.2. Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna özellikle hijyen koruma bandı veya mührüyle teslim edilen küpe ve benzeri doğrudan vücutla temas eden ürünlerde uygulanabilir.

Yalnızca olağan ürün kutusunun açılmış olması, hijyen istisnasının uygulanması için tek başına yeterli değildir.

Kişiye özel veya hijyen istisnasına giren ürünün yanlış, eksik, ayıplı, hasarlı ya da sipariş edilen özelliklerden farklı teslim edilmesi hâlinde Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları devam eder.

17. GERİ ÖDEME

Cayma hakkına konu ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen DHL taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeler Tüketiciye geri ödenir.

Tüketicinin ürünü, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla iade etmesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürünün tesliminden önce cayma veya sipariş iptali yapılması hâlinde geri ödeme, bildirimin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme:

Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
Tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden,
Tek seferde

gerçekleştirilir.

Kartlı ödemelerin iadesi PayTR üzerinden ödeme yapılan karta iletilir.

Satıcının geri ödeme işlemini süresi içinde gerçekleştirmesinden sonra tutarın karta, kullanılabilir limite veya hesap hareketlerine yansıma süresi ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Taksitli ödemelerde Satıcı, iade tutarını ödeme kuruluşuna tek seferde iletir. Bankanın bu tutarı karta veya hesap özetine yansıtma biçimi ilgili bankanın uygulamasına tabidir.

Mevzuat gereğince iade edilmesi gereken teslimat masrafları da geri ödeme kapsamına dâhil edilir.

18. KAMPANYA, KUPON VE HEDİYE ÜRÜNLER

Kupon veya indirim kullanılan siparişlerde iade tutarı, iade edilen ürün için Tüketicinin fiilen ödediği bedel üzerinden hesaplanır.

Siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi sonucunda kampanya, sepet indirimi, çoklu ürün indirimi veya ücretsiz kargo şartlarının artık karşılanmaması hâlinde, sipariş öncesinde açıkça bildirilen kampanya koşulları mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilebilir.

İade edilen ürünle birlikte kampanya kapsamında ücretsiz bir hediye gönderilmişse, kampanyanın bütünlüğünün korunması amacıyla hediye ürünün de iadesi istenebilir.

Bu uygulamalar Tüketicinin cayma hakkını fiilen engelleyecek, cezalandıracak veya orantısız bir kesintiye neden olacak biçimde uygulanamaz.

19. AYIPLI, YANLIŞ, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin yasal haklar birbirinden farklıdır.

Teslim edilen ürünün aşağıdaki durumlardan birini taşıması hâlinde Tüketici ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kullanabilir:

Sipariş edilen üründen farklı olması,
Eksik teslim edilmesi,
Kırık, hasarlı veya kusurlu olması,
Ürün sayfasında açıklanan temel özellikleri taşımaması,
Kararlaştırılan materyal, ayar, ölçü veya nitelikle uyumlu olmaması.

Tüketici, somut olayın şartlarına göre aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
Aşırı masraf gerektirmemesi hâlinde ücretsiz onarım talep etme,
Mümkün olması hâlinde ayıpsız bir ürünle değişim talep etme.

Ayıplı mala ilişkin haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar Tüketiciye yüklenmez.

Ürünün kullanım ve bakım talimatlarına aykırı kullanılması, kimyasal maddelere, suya veya darbeye maruz bırakılması ya da Tüketicinin kusuruyla zarar görmesi ayıplı mal olarak değerlendirilmez.

20. TESLİMİN GECİKMESİ VEYA İMKÂNSIZLAŞMASI

Satıcının ürünü taahhüt ettiği süre içinde veya kişiye özel ürünler dışında en geç 30 gün içerisinde teslim etmemesi hâlinde Tüketici Mesafeli Satış Sözleşmesini feshedebilir.

Fesih hâlinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yürürlükteki mevzuata göre hesaplanacak kanuni faiziyle birlikte Tüketiciye geri ödenir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı:

Durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunur,
Varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimin hukuken imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Satıcı, Tüketicinin açık onayını almadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderemez.

21. ŞİKÂYET VE DESTEK YÖNTEMLERİ

Tüketiciler ürün, sipariş, ödeme, teslimat, iptal, cayma, iade ve satış sonrası süreçlere ilişkin talep veya şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

E-posta: info@kilincsilver.com
Telefon: +90 553 275 27 12
Adres: Konak Mahallesi, Saraçlar Caddesi No: 7, Söke/Aydın, Türkiye

İptal, cayma ve iade süreçlerinin daha hızlı ve takip edilebilir şekilde yürütülmesi için internet sitesinde bulunan İade Talep Formunun kullanılması önerilir.

Kılınç Gümüş ile telefon veya internet üzerinden iletişim kurulması nedeniyle olağan iletişim tarifesini aşan özel bir iletişim ücreti Tüketiciden talep edilmez.

22. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu ön bilgilendirmeye ve kurulacak Mesafeli Satış Sözleşmesine Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici, uyuşmazlığın değeri ve başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar doğrultusunda:

Kendi yerleşim yerindeki,
Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki

yetkili Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamında dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması gerekebilir.

Tüketicinin görevli tüketici mahkemelerine ve diğer yasal mercilere başvurma hakları saklıdır.

23. KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Sipariş sırasında elde edilen kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün hazırlanması, teslimat, faturalama, iptal, iade, müşteri desteği, işlem güvenliği ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Bilgi Güvenliği Politikası içerisinde açıklanır.

İşbu formun teyit edilmesi veya Mesafeli Satış Sözleşmesinin kabul edilmesi, reklam ya da pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verildiği anlamına gelmez.

Ticari elektronik ileti izni gerektiği durumlarda ayrıca, açık ve isteğe bağlı olarak alınır.

24. ÖN BİLGİLERİN TEYİDİ

Tüketici, siparişini tamamlamadan önce aşağıdaki konularda bilgilendirildiğini teyit eder:

Siparişe konu ürünlerin temel nitelikleri,
Ürünlerin vergiler dâhil toplam bedeli,
Varsa indirim, kargo ve diğer ek masraflar,
Ödeme yöntemi ve ödeme koşulları,
Teslimat yöntemi ve tahmini teslim süresi,
Cayma hakkının şartları, süresi ve kullanım yöntemi,
İade taşıyıcısı ve iade kargo masrafları,
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,
Şikâyet ve uyuşmazlıkların çözüm yöntemleri,
Verilen siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu.

Tüketici, siparişini tamamlamadan önce ürün, varyasyon, adet, adres, fiyat, indirim, kargo ve toplam ödeme bilgilerini kontrol ettiğini kabul eder.

İşbu formun elektronik ortamda teyit edilmesi, Tüketicinin bütün kişisel veri işleme faaliyetlerine açık rıza verdiği veya ticari elektronik ileti izni verdiği anlamına gelmez.

25. İLGİLİ METİNLER

Mesafeli satış, cayma ve iade süreçlerine ilişkin ayrıntılı hükümler aşağıdaki metinlerde açıklanmaktadır:

Mesafeli Satış Sözleşmesinin sonunda bulunan Örnek Cayma Formunun kullanılması zorunlu değildir. Tüketici, cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı veya elektronik bildirimle de cayma hakkını kullanabilir.

26. YÜRÜRLÜK

İşbu Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formunun genel metni 23.07.2026 tarihinde yürürlüğe girer.

Siparişe özgü ön bilgilendirme; Tüketicinin ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş işlemini tamamlamasından önce kendisine sunulur ve elektronik ortamda teyit edilmesi sağlanır.

Siparişe özgü ürün, varyasyon, adet, fiyat, indirim, ödeme, kargo, teslimat ve müşteri bilgileri; ödeme öncesindeki sipariş özeti ve ilgili sipariş kayıtlarıyla belirlenir.

Ön bilgilendirme formunun siparişe özel sürümü, dinamik sözleşme sistemi kullanıma alındığında ilgili siparişle birlikte saklanır ve Tüketiciye kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.