İPTAL, CAYMA VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 23.07.2026

1. Amaç ve kapsam

İşbu İptal, Cayma ve İade Koşulları; www.kilincsilver.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin iptali, tüketicinin cayma hakkı, ürünlerin iadesi, bedel iadeleri, kişiye özel ürünler ve ayıplı ürünlere ilişkin uygulamaları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu metin, sipariş sırasında sunulan Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

2. Satıcı ve iletişim bilgileri

Ticari unvan: Kılınç Gümüş ve Takı
Marka: Kılınç Gümüş
İnternet sitesi: www.kilincsilver.com
E-posta: info@kilincsilver.com
Telefon: +90 553 275 27 12
İade ve iletişim adresi: Konak Mahallesi, Saraçlar Caddesi No: 7, Söke/Aydın, Türkiye

Bu metinde Kılınç Gümüş ve Takı, kısaca “Kılınç Gümüş” veya “Satıcı”; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan kişi ise “Tüketici” olarak anılacaktır.

3. Siparişin teslimattan önce iptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş standart ürün siparişleri için iptal talebi oluşturulabilir.

Sipariş iptal talebinin mümkün olan en hızlı ve takip edilebilir şekilde işleme alınabilmesi için internet sitemizde bulunan İade Talep Formunun kullanılması önerilir.

Siparişin hazırlanmış veya kargoya teslim edilmiş olması hâlinde iptal yerine cayma ve iade süreci uygulanabilir.

Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen, kişiselleştirilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde üretime ya da kişiselleştirme işlemine başlanmış olması hâlinde, ilgili ürünün niteliğine göre iptal talebi kabul edilmeyebilir.

İptali kabul edilen siparişlere ilişkin tahsil edilen bedel, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden iade edilir.

4. On dört günlük cayma hakkı

Tüketici, standart ürünlerin teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi:

  • Tek ürünlü siparişlerde ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün,

  • Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün,

  • Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün

başlar.

Ürünün kargo firmasına teslim edilmiş olması, ürünün tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.

Tüketici, siparişin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

5. Cayma ve iade talebinin iletilmesi

Kılınç Gümüş’ün iade süreçleri için sunduğu ana başvuru kanalı, internet sitesinde yer alan İade Talep Formudur.

Form üzerinden başvuru yapılması;

  • Siparişin hızlı şekilde bulunmasını,

  • İade nedeninin doğru sınıflandırılmasını,

  • DHL iade gönderi bilgilerinin iletilmesini,

  • Sürecin müşteri hesabından takip edilmesini

kolaylaştırır.

İade Talep Formu üzerinden iletilen başvurunun Kılınç Gümüş’e ulaştığına ilişkin teyit bilgisi müşteriye elektronik ortamda gönderilir.

Tüketicinin yasal cayma hakkı yalnızca form kullanılması şartına bağlanmaz. Tüketici, cayma kararını açıkça belirten beyanını 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan da iletebilir:

E-posta: info@kilincsilver.com
Yazılı bildirim adresi: Konak Mahallesi, Saraçlar Caddesi No: 7, Söke/Aydın, Türkiye

Bildirimin sipariş numarasını, müşterinin adını, iletişim bilgisini ve iade edilmek istenen ürünü içermesi işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Telefonla yapılan bildirimler, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin yazılı veya elektronik kayıt oluşturmadığından tek başına yeterli kabul edilmeyebilir. Bu nedenle başvurunun İade Talep Formu veya e-posta üzerinden iletilmesi gerekir.

6. Ürünün geri gönderilme süresi

Tüketici, Kılınç Gümüş ürünü kendisinin aldıracağını bildirmedikçe, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü iade için teslim etmekle yükümlüdür.

İade talebi oluşturulduktan sonra, kullanılacak gönderi yöntemi ve gerekli gönderi bilgileri müşteriye bildirilir.

Ürün aşağıdaki adrese gönderilir:

Kılınç Gümüş ve Takı
Konak Mahallesi, Saraçlar Caddesi No: 7
Söke/Aydın, Türkiye

Kargo paketinin üzerine yalnızca adres yazılması yeterli olmayabilir. İadenin siparişle eşleştirilebilmesi için müşteriye bildirilen iade kodunun veya sipariş numarasının gönderide yer alması önerilir.

7. İade kargo ücreti

Kılınç Gümüş’ün cayma hakkı kapsamındaki iadeler için öngördüğü taşıyıcı DHL Kargo ve Taşımacılıktır.

Tüketicinin, Kılınç Gümüş tarafından bildirilen DHL iade yöntemi veya gönderi koduyla ürünü iade etmesi hâlinde, iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez.

DHL’nin tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya erişilebilir bir şubesinin bulunmaması hâlinde Kılınç Gümüş, tüketiciden ilave ücret talep etmeden ürünün alınması için uygun bir yöntem sağlar.

Tüketicinin Kılınç Gümüş tarafından belirtilen DHL gönderi yöntemi yerine kendi isteğiyle farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde:

  • Farklı taşıyıcının ücreti tüketici tarafından karşılanabilir,

  • Gönderi karşı ödemeli olarak kabul edilmeyebilir,

  • Bedel iadesine ilişkin yasal süre ürünün Kılınç Gümüş’e ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Yanlış, ayıplı, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerin iadesinde tüketiciden hiçbir kargo veya teslimat masrafı talep edilmez.

8. Ürünün incelenmesi ve iade durumu

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü; temel özelliklerini, ölçüsünü, görünümünü ve kendisine uygunluğunu belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması veya kutusundan çıkarılması, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün özelliklerini belirlemek için gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde:

  • Günlük veya uzun süreli kullanılması,

  • Çizilmesi, kırılması veya deforme edilmesi,

  • Taşının, parçasının veya bağlantı elemanının zarar görmesi,

  • Darbeye, suya veya kimyasal maddelere maruz bırakılması,

  • Parfüm, krem, deterjan veya benzeri maddelerle temas ettirilmesi,

  • Üzerinde müşteri tarafından değişiklik veya onarım yapılması,

  • Hijyen açısından yeniden satışa uygunluğunun ortadan kaldırılması,

  • Kullanım ve bakım talimatlarına aykırı davranılması

nedeniyle meydana gelen zarar ve değer kayıplarına ilişkin yasal haklarımız saklıdır.

Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi sonucunda meydana gelen olağan değişiklikler nedeniyle cayma hakkı reddedilmez.

9. İade paketinin içeriği

İade edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi gerekir:

  • Ürünün kendisi,

  • Ürüne ait kutu ve koruyucu ambalaj,

  • Sertifika, garanti belgesi veya kullanım belgesi,

  • Ürüne ait parçalar ve aksesuarlar,

  • Siparişle birlikte gönderilen kampanya veya hediye ürünleri,

  • Varsa fatura veya siparişi belirlemeye yardımcı belge.

Faturanın veya orijinal ambalajın bulunmaması, tüketicinin yasal cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte eksik parça, aksesuar veya ürünün kusurlu biçimde paketlenmesi nedeniyle oluşan somut değer kayıplarına ilişkin yasal haklarımız saklıdır.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir.

10. Cayma hakkının kullanılamayacağı kişiye özel ürünler

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve yeniden satışa sunulması makul olarak mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, sipariş öncesinde müşteriye açıkça bildirilmiş olmak kaydıyla aşağıdaki ürünler kişiye özel ürün olarak değerlendirilebilir:

  • İsim, harf, tarih veya özel mesaj işlenen ürünler,

  • Müşteriye özel lazer, gravür veya baskı uygulanan ürünler,

  • Müşterinin gönderdiği tasarım, sembol veya görsele göre üretilen ürünler,

  • Standart ürün seçenekleri dışında özel ölçüyle üretilen ürünler,

  • Sipariş sonrasında müşterinin talebiyle ölçüsü değiştirilmiş ürünler,

  • Müşterinin talebi doğrultusunda modeli, taşı, rengi, zinciri veya diğer özelliği değiştirilmiş ürünler,

  • Müşteriye özel olarak kesilen, birleştirilen veya üretime alınan ürünler.

Bir ürünün yalnızca standart ve yeniden satılabilir bir beden veya ölçü seçeneğiyle sipariş edilmiş olması, tek başına ürünü kişiye özel hâle getirmez.

Örneğin, stokta standart seçenek olarak sunulan bir yüzük ölçüsünün seçilmesi ile hazır bir yüzüğün sipariş sonrasında yalnızca ilgili müşteri için yeniden ölçülendirilmesi aynı şekilde değerlendirilmez. Kişiye özel ürün istisnası, ürünün gerçekten müşteri talebine göre üretilmiş veya geri döndürülemeyecek biçimde değiştirilmiş olması hâlinde uygulanır.

Kişiye özel ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya siparişte kararlaştırılan özelliklerden farklı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları devam eder.

11. Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve yeniden satışı sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisna özellikle, hijyen koruma bandı veya mührüyle teslim edilen küpe ve benzeri doğrudan vücutla temas eden ürünler için uygulanabilir.

Hijyen istisnasının uygulanabilmesi için ilgili ürünün koruyucu unsurla teslim edilmiş olması ve bu unsurun teslimden sonra açılmış veya bozulmuş olması gerekir.

Ürünün ayıplı, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

12. Bedel iadesi

Cayma hakkına konu ürünün, Kılınç Gümüş tarafından belirlenen DHL iade yöntemiyle taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeler tüketiciye geri ödenir.

Tüketicinin kendi isteğiyle farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde bu süre, ürünün Kılınç Gümüş’e ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme:

  • Satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak,

  • Tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden,

  • Tek seferde

gerçekleştirilir.

Ödeme kredi veya banka kartıyla yapılmışsa iade, PayTR üzerinden ilgili karta gönderilir. İade işleminin banka veya kart kuruluşunun hesap hareketlerine yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Taksitli işlemlerde Kılınç Gümüş iade tutarını ödeme kuruluşuna tek seferde iletir. Bankanın bu tutarı karta veya hesap özetine yansıtma biçimi bankanın kendi uygulamasına bağlıdır.

Kupon, indirim veya kampanya kullanılan siparişlerde iade tutarı, iade edilen ürüne ilişkin müşterinin fiilen ödediği bedel ve kampanya koşulları esas alınarak hesaplanır. Bu hesaplama tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıracak şekilde yapılamaz.

13. Kampanyalı ve hediyeli siparişler

İade edilen ürünle birlikte ücretsiz veya kampanyalı olarak sunulan bir hediye bulunuyorsa, kampanyanın bütünlüğünün korunabilmesi için hediye ürünün de iade edilmesi istenebilir.

Siparişin yalnızca bir kısmının iade edilmesi nedeniyle kampanya şartlarının artık karşılanmaması hâlinde kampanya, indirim veya hediye koşulları mevzuata uygun ve tüketiciye önceden bildirilen şartlar çerçevesinde yeniden değerlendirilebilir.

Tüketicinin cayma hakkını kullanmasını fiilen engelleyen, cezalandıran veya orantısız kesintiye yol açan bir uygulama yapılamaz.

14. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünler

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin yasal haklar birbirinden farklıdır.

Teslim edilen ürünün:

  • Sipariş edilen üründen farklı olması,

  • Eksik teslim edilmesi,

  • Kırık, hasarlı veya kusurlu olması,

  • Ürün açıklamasında belirtilen temel özellikleri taşımaması,

  • Vadedilen materyal, ayar, ölçü veya nitelikle uyumlu olmaması

hâlinde tüketici ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kullanabilir.

Tüketici, somut olayın şartlarına göre:

  • Ürünü geri vererek bedel iadesi,

  • Ürünü elinde tutarak ayıp oranında indirim,

  • Aşırı masraf gerektirmemesi hâlinde ücretsiz onarım,

  • Mümkün olması hâlinde ayıpsız bir ürünle değişim

haklarından birini talep edebilir.

Ayıplı mala ilişkin haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz. Yasal zamanaşımı süreleri ve tüketicinin diğer hakları saklıdır.

Ürünün yanlış kullanılması, darbeye veya kimyasala maruz bırakılması, kullanım ve bakım talimatlarına aykırı davranılması ya da tüketicinin kusurundan kaynaklanan hasarlar ayıplı mal olarak değerlendirilmez.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün başvurularında incelemeyi kolaylaştırmak amacıyla ürünün ve ambalajın fotoğrafları talep edilebilir. Fotoğraf talebi tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

15. Kargo hasarı

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin bir hasar görülmesi hâlinde, tüketicinin kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemesi önerilir.

Tutanak düzenlenememiş olması, ürünün gerçekten taşıma sırasında hasar gördüğünün başka delillerle ispatlanmasını engellemez ve tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Kargo hasarı fark edildiğinde İade Talep Formu üzerinden mümkün olan en kısa sürede başvuru yapılması, inceleme ve çözüm sürecini hızlandırır.

16. Değişim talepleri

Ayıplı veya yanlış ürünlerde tüketicinin yasal değişim hakkı saklıdır.

Ayıplı olmayan standart ürünlerde değişim hizmeti, stok durumunun ve ürünün yeniden satışa uygunluğunun bulunması hâlinde Kılınç Gümüş tarafından ayrıca sunulabilir.

Gönüllü değişim hizmeti, tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici dilerse ürünü değiştirmek yerine cayma hakkını kullanarak bedel iadesi talep edebilir.

Kişiye özel olarak üretilen veya değiştirilen ürünlerde, ürünün yanlış ya da ayıplı teslim edilmesi dışında değişim kabul edilmeyebilir.

17. İadenin reddedilebileceği durumlar

Yasal cayma hakkı istisnaları ve tüketicinin emredici hakları saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda iade talebi tamamen veya kısmen kabul edilmeyebilir:

  • Cayma bildiriminin 14 günlük süre geçtikten sonra yapılması,

  • Ürünün tüketicinin kusuruyla kullanılamaz veya esaslı biçimde zarar görmüş hâle gelmesi,

  • Ürünün özelliklerini belirlemek için gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması,

  • Kişiye özel olarak üretilen veya değiştirilen bir ürün olması,

  • Hijyen koruma bandı veya mührü bulunan ürünün bu koruyucu unsurlarının açılmış olması,

  • İade edilen paketten siparişe ait ürün yerine farklı veya eksik bir ürün çıkması,

  • Kötüye kullanım, sahtecilik veya hileli işlem tespit edilmesi.

İade talebinin reddedilmesi hâlinde gerekçe müşteriye bildirilir. Bu madde, tüketicinin ayıplı mala veya diğer emredici mevzuat hükümlerine dayanan haklarını ortadan kaldırmaz.

18. Yurt dışı siparişler

Yurt dışına teslim edilen siparişlerde, tüketicinin teslimat ülkesinde uygulanan emredici tüketici hükümleri saklıdır.

Yurt dışı iadelerinde kullanılacak taşıyıcı, gönderi yöntemi ve kargo koşulları siparişin teslim edildiği ülkeye göre ayrıca bildirilebilir.

Kılınç Gümüş tarafından tahsil edilen ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken tutarlar müşteriye geri ödenir. Teslimat ülkesindeki gümrük idaresi veya diğer kamu kurumları tarafından doğrudan tahsil edilen vergi, harç ve masrafların iadesi ilgili kurumların kurallarına tabidir.

19. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar doğrultusunda yetkili Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu olduğu hâllerde dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması gerekir.

Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

20. İletişim

İptal, cayma, iade ve ayıplı ürün süreçlerinde öncelikle internet sitemizde bulunan İade Talep Formunun kullanılması önerilir.

Kılınç Gümüş ve Takı
Marka: Kılınç Gümüş
Adres: Konak Mahallesi, Saraçlar Caddesi No: 7, Söke/Aydın, Türkiye
E-posta: info@kilincsilver.com
Telefon: +90 553 275 27 12

İşbu koşullar 23.07.2026 tarihinde yürürlüğe girmek üzere hazırlanmıştır.